Graph of relationship decline (http://www.xkcd.com)

A charge acima é muito interessante.

A mensuração de resultados pode ser realizada em diversos níveis, do superficial para o mais aprofundado. A questão é, até onde medir?

Minha resposta para esta pergunta é: até onde valer a pena.

Tal com ocorre com a gerencia de projetos em relação ao controle de tarefas, existe um ponto até onde vale a pena controlar os inputs que farão parte do cálculo do resultado. Depois deste ponto, gasta-se mais tempo/dinheiro para controlar, do que aquilo vale.

O grande lance é que para cada projeto existe um nível de detalhamento ótimo, dependendo da natureza das atividades e até mesmo do perfil do cliente.

Lembra-se de quando acessávamos por modens de 14.400 kbps,  que chiavam ao fazer conexão com as BBS ou pequenos vanguardistas provedores de acesso à Internet?

Parece que tudo isso ocorreu há muito tempo atrás, mas nem tanto. Se olharmos pro lado, em outros segmentos, o tempo as vezes parece não ter nem passado. Na Internet, muita coisa muda, rapidamente. O Google chegou, e fincou o pé na Internet pela relevância alcançada. Não é uma premissa eterna, nem suas ações estão garantidas no longo prazo, embora também não seja o Google o assunto deste post.

É que nesta área, a gente tem que mudar pra ficar igual. E tem que mudar muito pra passar na frente.

Mas por que falar disso? Porque as agências web não estão mudando, e isso é péssimo. Elas estão vendendo o mesmo produto, com o mesmo discurso, de 10 anos atrás. Quando inovam, não é inovação, é demanda do cliente, acerca de conceitos já existentes em outro lugar. É apenas um “tentar acompanhar” mais ou menos mal sucedido. Geralmente muito mal sucedido. E por anos esse discurso colou, muita gente fez dinheiro fácil na Internet, e o tempo passou.

O tempo passou mesmo. Acabou. Não existe mais. E vai ser preciso dar de cara na parede para que as empresas percebam que seu negócio é obsoleto. Pior, elas só vão perceber isso daqui há 2 ou 3 anos, quando já tiverem acelerado como nunca em direção a um muro praticamente intransponível, que ainda servirá para protegê-las do abismo da completa irrelevância. Não será o fim. Haverá possibilidade de meia volta, mas sairá extremamente cara.

Não se trata apenas de demissões. Profissões inteiras serão aniquiladas, porque o processo mudou. Mudou e continuará mudando. A agência digital hoje tem duas opções: evoluir e por a mesa no futuro, ou brigar pelo farelo.

Por onde passei, não importa onde, geralmente tive que bater de frente com alguns profissionais de design. Particularmente não é uma área que gosto de trabalhar, embora já tenha construído muitos layouts. Prefiro trabalhar em coisas que me permitem medir resultados de forma mais clara. Design tende a ser avaliado somente pelo aspecto da estética, e esquece-se a funcionalidade. É isso que me incomoda profundamente.

E por que isso acontece? É culpa de designers ruins? É culpa dos clientes? É culpa dos dois? Não importa. Do que entendo de Design, ele precisa de um propósito, tem que resolver um problema, tem que fazer isso de uma forma que facilite a vida do usuário, enfim,  tem que ser bem pensado. Se não for assim, é arte. E aí seria mais seguro deixá-la dentro de um museu.

Observem a construção abaixo:

Stata Center

E ai? Acharam bonito?

Essa é a primeira pergunta que se espera na avaliação de um design. Notem como ela tem a ver com estética. O problema é que para responder a essa pergunta, o indivíduo busca em seu repertório de experiências adquiridas algo que baseie sua opinião, ou falando em outras palavras, cai na questão do gosto. E gosto não se discute. Eu achei bonito, e daí? O cara do meu lado não achou, e a menina ao lado dele achou, e a outra não, assim por diante.

A pergunta deveria ser: Isso é funcional? Tudo bem, além de bonito, é utilizável de maneira satisfatória (e de preferência excelente)?

Vejam o que foi dito sobre esta construção:

The school asserts that the center, completed in spring 2004, has persistent leaks, drainage problems and mold growing on its brick exterior. It says accumulations of snow and ice have fallen dangerously from window boxes and other areas of its roofs, blocking emergency exits and causing damage.

Fonte: http://viz.cwrl.utexas.edu/taxonomy/term/52

Em tradução resumida, o “design” deste prédio é um risco à segurança de todos ali dentro e em seu entorno. Parabéns pela arte, mas da próxima vez, deixem dentro de um museu. Claramente isso não é uma solução de design.

Mas o que isso tem a ver com a web? Diretamente nada. Mas por analogia, vocês podem ter certeza que muitos sites são como esta construção. Enchem os olhos de quem vê de relance, mas é um pesadelo para quem precisa utilizar.

Por isso, quando for pensar na próxima versão do seu site, pense mais em seus usuários. Construir uma experiência mais interessante de uso em um site não é trabalho para artistas.

André Carneiro
andre.carneiro@lenoxweb.com.br

Por que comprar um se você pode comprar dois pelo dobro do preço?

É o que venho me perguntando nos últimos dias. Tenho visto empresas (longe de serem reconhecidas pela eficiência, é verdade) anunciarem que já possuem um endereço web para acesso via Iphone.

Elas pagaram pelo desenvolvimento de mais um site, e ainda anunciam repetidamente aos quatro ventos, em todas as mídias (inclusive old media, tipo revistas) o “suposto grande feito” de criar um novo site, compatível com o celular da Apple.

Nós da Lenoxweb não achamos que dinheiro de cliente pode ser jogado fora. É por isso que os sites que desenvolvemos, desde a primeira versão, já são compatíveis com qualquer dispositivo de acesso à Internet, seja novo, seja velho.

Nossos clientes desembolsam apenas uma vez, adquirindo uma solução completa, compatível com tudo que veio, que está aqui, e que ainda virá. Não é mágica alguma, é metodologia de trabalho comprovada, apoiada em sólidos padrões mundialmente reconhecidos.

As outras agências web costumam cobrar muito mais caro que a gente. Mas tudo bem. Se a Lenoxweb tivesse que refazer tudo, a cada inovação de mercado, bom, nem quero imaginar o que é isso…

Aproveite e veja agora celulares acessando sites da Lenoxweb.

Site da Maria Chocolate antes da reformulação realizada pela Lenoxweb

O antigo site (acima), não possuía informações relevantes, tinha uma codificação precária, e um número de acessos bastante humilde. Em maio de 2006, mês anterior à reformulação, o site havia tido apenas 1772 visualizações de páginas.

A Lenoxweb entrou com o projeto de reformulação para mudar este cenário. O novo site foi desenvolvido em parceria com a designer e artista plástica Carol Sant`anna, que trouxe para o projeto um design diferenciado.

Página principal do site da Maria Chocolate, depois da reformulação realizada pela Lenoxweb

É possível perceber que o crescimento dos números de acesso ao site se deu de forma espetacular, a partir do lançamento do novo site, ainda em junho de 2006.

Em março de 2008, as estatísticas de acesso ao site já revelavam 47.180 visualizações de páginas.

Estatísticas de acesso ao site da Maria Chocolate mostram grande progresso após a reformulação realizada pela Lenoxweb.

O conteúdo também foi melhor estruturado e o site passou a contar com as tabelas de cursos mensais, separadas por categoria (o que por si só já represento uma grande economia em impressão gráfica de uma informação tão perecível – como ocorria antes).

Página interna do Site Maria Chocolate, depois da reformulação realizada pela Lenoxweb

Através da codificação Web Standards realizada pela Lenoxweb, os cursos oferecidos pela empresa passaram a aparecer muito mais nos sistemas de busca, como o Google, atraindo grande público para o local.

No mês que antecedeu a reformulação realizada pela Lenoxweb, novembro de 2006, este site havia tido apenas 9 visualizações!

Além disso, ele estava na posição 97 no Google, quando buscava-se pelo termo de seu principal produto: “plásticos moldados”.

Estatísticas do site Eletromec demonstram grande crescimento nas visualizações de páginas

Em dezembro do mesmo ano, A Lenoxweb iniciou os testes do novo site em uma subpasta, no mesmo domínio. Isto fez com que o número de visualizações de páginas subisse para 238.

Site da Eletromec desenvolvido pela Lenoxweb. Priorização do conteúdo.

Em Janeiro de 2007, o novo site foi ao ar, e alcançou 1159 visualizações, um número já muito expressivo, se levarmos em conta os resultados anteriores à reformulação.

Em Março de 2007, apenas dois meses após o lançamento, a busca pelo termo “plásticos moldados” no Google revelou o site da Eletromec já na terceira posição.

Pouco tempo depois, o site alcançou o primeiro lugar na busca natural do Google, onde se mantém até hoje: Busca por Plásticos Moldados no Google.

Em junho de 2008, o mesmo site atingiu 3827 visualizações. Tudo isto, sem que fosse gasto qualquer centavo com propaganda em nenhum tipo de mídia. Afinal de contas, de que adianta ter um site, se você precisa anúnciá-lo no intervalo da novela?

Este post é apenas uma discussão superficial sobre a tríade custo-prazo-qualidade. Caso queira saber mais a respeito, é recomendável ampla pesquisa por artigos na Internet. Recomendo em especial textos de gerentes de projetos experientes. Procure também saber sobre o PMBoK. Parte do conteúdo deste artigo foi retirado de uma apostila de introdução à Gerência de Projetos da Athena Consulting, uma empresa de consultoria e treinamento da qual fui sócio-fundador.

Ok, surgiu uma demanda, precisamos de uma solução, e tratá-se de um projeto. Ooops, pausa. Não devemos confundir projeto com operação.

WTF?

Operação: esforço contínuo e repetitivo.

Projeto: qualquer esforço finito para gerar um produto, serviço ou resultado único.

Características de um projeto: Natureza finita, transitória e estratégica, elaboração progressiva, atividades integrativas (troca de variáveis).

Podemos dizer que um projeto nasce de um dos 6 fatores:

1. Necessidade de Mercado.
2. Oportunidade de Negócio
3. Pedido do Contratante
4. Mudança de Tecnologia
5. Imposição Legal
6. Necessidade Social

Por ser único, todo projeto envolve um certo grau de desconhecido, já que é a primeira vez que ele será realizado.

Cá em nosso caso, a Lenoxweb desenvolve sites. Cada site é único. Mesmo na situação meramente hipotética de dois sites terem o mesmo layout e as mesmas seções, seus conteúdos seriam diferentes, pois as empresas são únicas. Seus públicos também são diferentes, o que por si só praticamente inviabiliza o aproveitamento de layout e estrutura de informação entre um projeto e outro.

De volta ao início

Voltando ao assunto do título, custo, prazo ou qualidade (na metodologia do PMI são tratados respectivamente como custo, tempo, performance), temos que todos os recursos alocados em um projeto terão de ser priorizados em favor destas variáveis.

Posto todo projeto envolverá algum custo, algum prazo e alguma qualidade, resta saber quais variáveis priorizar. E é importante notar que não podem ser todas.

Ao se priorizar o custo, entende-se que a verba é reduzida. A procura por fornecedores terá o custo como o principal filtro. Solucões com maior qualidade tendem a ser mais caras.

Se priorizarmos a qualidade, devemos procurar os melhores recursos humanos e materiais, abrindo mão do baixo custo. Além disso, é comum que projetos realizados com maior qualidade consumam maior tempo de planejamento (dentre outros), tornando o fator Prazo uma variável secundária.

Em alguns momentos, precisamos priorizar o Prazo. Pode ser um evento com data. Não adianta entregar depois de tal dia. Quando precisamos fazer mais em menos tempo, geralmente precisamos envolver um maior número de recursos trabalhando simultaneamente, e isto gera um aumento no custo.

Um pouco mais sobre a gente

A Lenoxweb se destaca pela qualidade dos serviços prestados. Os sites desenvolvidos por nós possuem código validado pela W3C, o que lhes confere maior acessibilidade e compatibilidade com os diferentes navegadores, sistemas operacionais e dispositivos de acesso à Internet. Além disso, trabalhamos com técnicas de Otimização para Sistemas de Busca, aumentando enormemente a indexação das paginas criadas por mecanismos de busca como  Google. Tudo isso envolve muito esforço e tempo. Portanto, não abrimos mão da qualidade na Lenoxweb. Também não nos comprometemos com um prazo que sabemos ser inviável, posto que  a qualidade é prioridade.

Contudo, para a sorte de nossos clientes e melhor desempenho de nossos projetos, trabalhamos com muitas ferramentas de software livre, e este é um fator independente e redutor de custos de nossas operações próprias.

Então, o que esperar de um projeto para Internet desenvolvido pela Lenoxweb?

Altíssima qualidade, com prazo justificável (acompanhado por clientes por meio de um cronograma elaborado e atualizado durante todo o projeto) e com custo reduzido (em comparação a outros fornecedores menos eficientes ou que utilizam softwares proprietários). Tendo nossa alta qualidade como premissa (o que a torna de certa forma mais engessada), os nossos clientes geralmente irão decidir sobre priorizar custo ou prazo.

Tendo em vista a grande demanda por nossos serviços, estamos sempre muito ocupados. Um projeto que possui prazo muito restrito poderá ter que envolver recursos extras, trabalhando em horas extras, aumentando o custo. Já os clientes que preferem priorizar o custo, mas podem abrir mão da urgência, também são atendidos por nós.

Denial of Service

Desta forma, precisamos descartar apenas os clientes que fazem escolhas equivocadas com relação à qualidade, o que pode ser o caso de exigirem péssimas tecnologias. Estes clientes a gente passa pros nossos concorrentes. O mercado está cheio de agências que cobram caro e entregam projetos ruins. Tem gosto pra tudo. Dinheiro então, nem se fala.

Talvez tenham sido, em outros tempos. Para quem trabalhava desta forma, bastava falar meia dúzia de frases bonitas sobre um conceito inusitado e pronto. Os sites iam sendo alterados, a cada contratação de uma nova agência. Os únicos aspecto levados em conta eram a estética e se o bagulho estava funcionando. A moeda de troca era a criatividade. E criatividade é ótimo, se tem algum objetivo.

Só que a criatividade as vezes parece se descolar da demanda. O sujeito inventa “Ah, o site vai ser uma árvore, cada página vai ser um galho, ai tem hora que vai ventar, fazer barulho de vento…como sou criativo!” e viaja na maionese.

Daí, depois da idéia pronta, sem nenhuma coerência com a demanda, ele começa a pensar em como defender a idéia para o cliente. Ai ele viaja na maionese de novo! Vem explicações de tudo quanto é tipo. Se o cliente não aprova, ele pode sempre vender a mesma idéia para outro cliente, de outro segmento. Afinal, idéias limitadas com justificativas inventadas, possuem aplicações infinitas, embora nenhum sentido coerente.

A criatividade pela criatividade é inócua. Quem trabalha mais, neste caso, é o atendimento, que é quem vai ter que convencer o cliente que aquilo presta para alguma coisa. Coitado do atendimento.

Continuando a história, veio o oráculo (o Google) e lançou o Google Analytics. Com ele, o cliente começa a entender realmente como o site é utilizado, e obtém muito mais informações sobre os visitantes. São mais de 50 relatórios, muito interessantes, que podem agregar em muito na inteligência de marketing da empresa. Não existe blablabla que se sustente neste cenário.

E por falar em cenário, veio a crise. Tem empresa cancelando processos trainee, banco comprando banco, e o mundo corporativo está abalado. Existe uma preocupação muito maior em saber o retorno sobre investimentos. Ou seja, “para cada 1 dólar que eu coloco neste projeto, quantos centavos eu vou ganhar de volta?”. O dinheiro de risco acabou.

Da próxima vez que você for reformular seu site, pense nisso. Procure quem consegue demonstrar resultados. Existem boas agências e bons profissionais no mercado. Em caso de dúvidas, converse com a gente. Temos, por exemplo, um case de aumento de 7.000% na visitação de um site em 15 dias, sem ter feito qualquer propaganda do mesmo.